收不到验证码怎么办？

登录支持邮箱验证码和手机短信验证码两种方式，一个渠道收不到时可以随时切换另一个。

邮箱收不到

1. 检查垃圾邮件箱：验证码邮件最常见的去处；
2. 确认邮箱地址没有拼写错误；
3. 等 1-2 分钟：个别邮箱服务商投递有延迟；
4. 多次收不到建议换一个邮箱，或直接改用手机号登录。

短信收不到

1. 确认手机开机、有信号、未停机欠费——短信在这些状态下会静默丢失，我们这边显示"已发送"但你收不到；
2. 检查手机的骚扰拦截 / 垃圾短信文件夹；
3. 同一号码 1 分钟内只能发一条、24 小时内最多 8 条，频繁点发送会被暂时限制；
4. 多次收不到建议改用邮箱登录。

都收不到？

登录窗口的验证码输入区下方有「仍收不到？反馈给我们」入口，留下你的联系方式（微信 / 邮箱 / 手机号均可），我们会尽快联系你处理。

之后在同一个浏览器登录成功（任何登录方式都行），这条求助会自动出现在「在线客服」→「我的工单」里，可以看回复、继续追问。几点限制：

• 只认提交时用的浏览器，30 天内登录有效；换了浏览器、用了无痕窗口或清过浏览器数据，就关联不上；
• 不会按你填的邮箱或手机号去匹配账号，所以别的设备登录看不到；
• 关联不上也不影响处理：我们会按你留的联系方式联系你，也可以登录后在「在线客服」里点「转人工」重新提交，说明之前求助过。

常见问题

验证码有效期多久？

以邮件/短信中的说明为准，过期后重新点击发送即可。旧验证码在新码发出后失效，请始终使用最新收到的一条。

换了手机号怎么登录？

如果账号绑定过邮箱，直接用邮箱验证码登录，然后在右上角头像菜单里绑定新手机号；只绑定了旧手机号且已停用的话，通过登录窗口的求助入口联系我们处理。