退款怎么申请？多久到账？

规则

• 所有套餐都是一次性购买固定时长，到期不会自动扣费，不需要取消。
• 会员等虚拟商品一经购买成功，非因平台原因不予退款，具体以《用户服务协议》为准。误购、重复支付、扣款异常这类情况会人工核实处理。
• 证件照高清下载：已下载过成品的照片不支持退款；尚未使用的额度可以在有效期内（单张 7 天、三张包 90 天）申请人工退回。

在线客服的 AI 不能办理退款，也不能承诺结果，退款一律由人工核实。

怎么申请

1. 在「在线客服」里点「转人工」提交工单，写清楚要退的是哪一笔，附上订单号（微信支付或支付宝账单里这笔付款的「商户订单号」）、付款时间和金额；也可以发邮件到 support@prismresume.com。
2. 人工核实后按原支付渠道退回，微信支付 / 支付宝一般 1-3 个工作日到账。
3. 退款完成后，这笔订单对应的会员时长和附赠额度会同步撤回；证件照退款后剩余额度同步撤回。

常见问题

付了款但会员没开通，算退款吗？

先看支付失败或无法打开支付页面怎么办？：确认付款账号和当前登录账号一致、刷新工作台。仍未到账就转人工附上付款时间，我们核对后补开，不需要退款。

重复付了两笔怎么办？

转人工附上两笔的商户订单号，核实后多付的那笔原路退回。

退款进度在哪里看？

工单的回复在「在线客服」→「我的工单」里能看到。