技术支持工程师的简历，有个和纯技术岗不同的地方：它要同时证明两种能力——技术排障能力 + 客户服务能力。招聘方既要你能解决问题，又要你能把技术问题向非技术用户讲清楚。一句"负责技术支持"，两样都没说清。下面讲清楚怎么写。
一句话：技术支持简历要回答"你能不能又快又好地帮用户解决问题"。
用服务数据说话，并量化：
可量化的方向：工单量、首次解决率、响应 / 解决时长、客户满意度、支撑的用户 / 客户数。量化方法见 简历怎么用数字量化成果。
分类列出你能支持和排障的技术：
只列你能被深挖的——技术支持面试会问排障思路。技能板块写法见 简历技能怎么写。
技术支持一半是技术、一半是服务，服务能力要写出来：
会沟通的技术支持，比只会技术的更值钱。
按目标岗位定位清楚，思路见 简历针对岗位定制怎么做。
同时突出技术排障能力和客户服务能力：用工单量、首次解决率、响应/解决时长、客户满意度等数据体现效率，用具体的系统、工具和排障案例体现技术，再加上把技术问题向用户讲清楚的沟通能力。
用服务的硬指标：日均工单量、首次解决率、平均响应/解决时长、客户满意度评分、支撑的用户或客户数。例如"日均 40+ 工单、首次解决率 90%、满意度 4.8/5"，比"负责技术支持"有说服力得多。
技术支持偏面向用户的问题解决和服务（工单、排障、沟通）；运维偏系统和网络的维护保障；开发偏写代码做产品。技术支持简历要同时突出排障能力和客户服务，这是它区别于纯技术岗的关键。
可以突出其他方面：处理的工单类型和复杂度、典型的疑难排障案例、产品和系统熟悉度、客户好评或表彰，以及你的沟通和服务态度。把真实的排障能力和服务能力写清楚，同样有竞争力。
技术支持工程师简历的核心，是证明你既能解决技术问题、又能服务好用户。用工单和满意度数据说话，写清技术栈和排障案例，别忘了客户服务能力，你的简历才打得动招聘方。写完用棱镜简历的免费体检检查一遍，看数据和能力是否突出、是否对齐岗位：prismresume.cn/check。
读完想知道自己的简历什么水平？
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